Geschil indienen
Heb je een klacht of geschil met een aangesloten haarextensions specialist(e)? Via deze pagina kun je dit bij ons melden. Het keurmerk biedt een onafhankelijke bemiddeling tussen consument en stylist, met als doel om samen tot een passende oplossing te komen.
Wij vragen je om het formulier zo volledig mogelijk in te vullen en direct alle relevante informatie mee te sturen. Denk hierbij aan een duidelijke omschrijving van de situatie, eventuele communicatie met de stylist, foto's, facturen of andere bewijzen. Hoe completer de informatie is die wij ontvangen, hoe beter en sneller wij het geschil kunnen beoordelen en in behandeling kunnen nemen.
Hoe verloopt de bemiddeling?
Wanneer je een geschil indient, starten wij een bemiddelingstraject. Dit verloopt in de volgende stappen:
Na ontvangst van het formulier nemen wij contact op met de betreffende stylist.
De stylist krijgt vier werkdagen de tijd om inhoudelijk te reageren en – indien mogelijk – een oplossing voor te stellen.
Daarna nemen wij opnieuw contact op met jou als consument en delen wij de reactie van de stylist.
Je krijgt vervolgens vier werkdagen de tijd om inhoudelijk te reageren en aan te geven of je de voorgestelde oplossing accepteert of afwijst.
Ons doel is om beide partijen op een duidelijke en respectvolle manier met elkaar in gesprek te brengen, zodat een geschil zo eerlijk en zorgvuldig mogelijk kan worden opgelost.
Belangrijk om te weten
Het keurmerk heeft uitsluitend een bemiddelende rol. Wij blijven neutraal en kiezen geen partij in het geschil. Daarnaast hebben wij geen juridische bevoegdheid en kunnen wij geen bindende beslissingen opleggen. Wij bieden beide partijen de mogelijkheid om tot een oplossing te komen, maar kunnen niemand verplichten om een voorgestelde oplossing te accepteren.
Van aangesloten stylisten wordt verwacht dat zij meewerken aan het bemiddelingstraject en tijdig reageren op onze verzoeken. Wanneer een stylist herhaaldelijk niet reageert of niet meewerkt aan het proces, kan dit in ernstige gevallen gevolgen hebben voor het lidmaatschap en kan dit tijdelijk worden opgeschort.
Wil je een geschil melden? Vul dan het onderstaande formulier zo volledig mogelijk in zodat wij je melding zorgvuldig kunnen behandelen.