Je hebt er zo naar uitgekeken. Mooier, voller haar, een frisse nieuwe look… maar in plaats daarvan zit je met twijfel, frustratie of misschien zelfs teleurstelling.

Misschien vallen je haarextensions tegen. Misschien voelt het niet goed geplaatst. Of misschien kom je er samen met je styliste gewoon niet uit. En dat is precies het moment waarop veel mensen zich een beetje verloren voelen. Want wat mag je eigenlijk verwachten? En wat als iets niet klopt? Bij het Haarextensions Keurmerk vinden we dat niemand met dat gevoel hoeft te blijven zitten. Daarom helpen we niet alleen bij bemiddeling, maar leggen we ook uit wat jouw rechten zijn als klant.

Wat mag je wettelijk verwachten van haarextensions?

Wanneer je haarextensions koopt of laat plaatsen in Nederland, valt dit onder het consumentenrecht. Dat betekent dat het product én de behandeling moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dit noemen we ook wel conformiteit. Concreet betekent dit dat:

• het haar moet overeenkomen met wat er is beloofd
• de kwaliteit moet passen bij de prijs en omschrijving
• en de plaatsing op een professionele manier moet gebeuren

Als jij bijvoorbeeld te horen krijgt dat je 100% echt, onbewerkt (virgin) haar krijgt, dan mag je verwachten dat dit ook daadwerkelijk zo is.

Transparantie over haarkwaliteit is geen detail, maar een must

Binnen het Haarextensions Keurmerk vinden we eerlijkheid over het haar ontzettend belangrijk. Daarom toetsen wij onze aangesloten stylistes ook op transparantie: Waar komt het haar vandaan? Is het echt menselijk haar? Is het behandeld of gemengd? Dit vragen we actief uit tijdens onze keuring. Want termen zoals “Russisch haar”, “Indiaas haar” of “virgin hair” klinken prachtig, maar worden in de praktijk helaas niet altijd correct gebruikt. Een stylist of salon mag zelf weten welk type haar er verkocht wordt, maar dit moet wel transparant gebeuren zodat de klant weet wat ze koopt en hoe lang de haarextensions gebruikt kunnen worden.

Wat als het haar niet is wat er beloofd werd?

Stel je hebt haarextensions laten plaatsen die verkocht zijn als “100% virgin haar”, maar in werkelijkheid blijkt het (deels) synthetisch of zwaar chemisch behandeld te zijn. Dan is er sprake van een verschil tussen verwachting en werkelijkheid. En precies daar komt weer dat wettelijke stukje om de hoek kijken: het product voldoet dan mogelijk niet aan de overeenkomst. Als klant mag je in zo’n situatie verwachten dat er serieus naar je klacht wordt gekeken. En dat er een passende oplossing wordt geboden, en ook niet onbelangrijk: dat dit niet wordt weggewuifd. Dit kan bijvoorbeeld een herstelbehandeling zijn, vervanging van het haar of een andere oplossing waar beide partijen achter staan.

En als je er samen niet uitkomt?

In een ideale situatie kom je er samen met je styliste uit. Maar we weten ook dat dit niet altijd lukt. Soms lopen emoties op, soms verschillen verwachtingen, en soms blijft het gewoon onduidelijk wie wat had moeten doen. Daarom kun je via het Haarextensions Keurmerk een geschil indienen.

Wat doen wij bij een geschil?

Wanneer je een geschil indient, starten wij een neutrale bemiddeling. Dat betekent dat wij beide kanten horen, zonder oordeel. Zowel jij als de styliste krijgen de ruimte om jullie verhaal te doen, eventuele bewijzen te sturen, toelichting te geven, en mee te denken over een oplossing. We kijken niet alleen naar wat er is gebeurd, maar ook naar wat redelijk en eerlijk is in die situatie. Geen rechter, wél verantwoordelijkheid. Het is belangrijk om te weten dat wij geen juridische instantie zijn en geen bindende uitspraken doen. Maar aangesloten stylistes hebben zich wel verbonden aan onze kwaliteitseisen. Dat betekent dat zij onder andere transparant moeten zijn over hun werk en producten, zij professioneel moeten handelen, en open moeten staan voor oplossingen. Wanneer dit structureel niet gebeurt, kunnen wij het lidmaatschap tijdelijk opschorten of beëindigen. En dat maakt dat onze bemiddeling wél impact heeft.

Voor klanten én stylistes

Wat dit systeem bijzonder maakt, is dat het er voor beide partijen is. Ook stylistes kunnen vastlopen in situaties waarin communicatie lastig wordt of verwachtingen uiteenlopen. Door een neutrale partij in te schakelen, ontstaat er rust en overzicht. Geen strijd, maar een gesprek. Op elke ledenpagina van een aangesloten styliste vind je een knop waarmee je direct een geschil kunt indienen. Zo weet je zeker dat alles bij de juiste salon terechtkomt en wij het proces goed kunnen begeleiden.

Waarom dit zo belangrijk is

De hairextensions branche draait om vertrouwen. Het gaat om je uiterlijk, je zelfvertrouwen en vaak ook een flinke investering. Daarom vinden wij dat je als klant moet weten wat je koopt, wat je mag verwachten, en waar je terecht kunt als het niet goed voelt. Met het Haarextensions Keurmerk zorgen we voor duidelijkheid, eerlijkheid en ondersteuning, voor zowel klant als styliste.

Kom je er samen niet uit? Je staat er niet alleen voor

Blijf niet rondlopen met twijfels of frustratie. Of je nu klant bent of styliste: als het niet goed voelt, is het altijd beter om het bespreekbaar te maken. Via het Haarextensions Keurmerk kun je rekenen op een eerlijke, rustige en professionele bemiddeling. Want mooi haar begint bij vertrouwen.

Op onze informatiepagina vind je meer informatie over dit onderwerp.